Большой обзор БЦК: Клиентский опыт, карты, ДБО

Здравствуй

В 2020 году в Казахстане по прежнему крайне мало говорят о Банковском сервисе и секторе в целом. Да, самих Финансовых Учреждений осталось не так много, но даже им есть что вам предложить.
Многообразие дебетовых, кредитных, предоплаченных карт даже нашей стране бьёт ключом.
Но не одними картами богат ассортимент Банковских Услуг. Поэтому я предлагаю в рамках данной публикации погрузиться в мир самой необходимой информации по Банку ЦентрКредит.

Данная статья не заказная, но достаточно объёмная, так как мне действительно есть что рассказать.

Сегодня я затрону следующие под темы.

1/ Сервис
– Обслуживание в отделении Банка г. Кокшетау
– Поддержка Банка в социальных сетях
– Неприятный момент связанный с поддержкой
– ДБО (дистанционное банковское обслуживание)

2/ Карты
– Карта 3в1 “#КартаКарта”
– Социальная/Пенсионная/Зарплатная карта “#МнеФиолетово”
– Премиальная карта MasterCard World Black Edition

3/ Отдельные/интересные моменты/факты

Сервис

Обслуживание в отделении

Первоначально свои отношения с данным Банком завёл дистанционно, а именно открыл счёт для соц. выплат и соответственно заказал социальную карту в фиолетовом цвете.
Спустя четыре месяца, а именно в августе я таки посетил Центральное Отделение 0103

В целом, качество обслуживания в Банках по Казахстану – среднее, и тут как имеются свои плюсы, так и минусы. Не порадовало отсутствие ресепшен с консультантом, который бы сориентировал клиента и выбил талон. В конце концов ведь не только местные обращаются. 🙂

Сама Менеджер хорошо справилась со своей работой. Вот только выдача двух карт, заказанных заранее, а так же оформление картыкарты заняли определенное время.
В общей сумме просидел минут 40.

Что понравилось, так это то, что менеджеры универсальны, в отличии от того же АТФ”а, сами выдадут карты, и заявление подписать тоже можно не пересаживаясь за соседний стул.

А не понравилось то, что не выдали клиентскую копию договора. Подписал много, а своих копий не получил.
Всегда ставлю в пример Райффайзен Банк. Оформил одну карту, а вышел с целой стопкой бумаг. 🙂
И копии договоров, тарифы, заявление на перевод зарплаты и даже карта с банкоматами банка и партнёров в черте города. Клиент конечно может ими затопить печку, но в целом именно такой подход имеет место быть.

Поддержка в социальных сетях

Поддержка в социальных сетях у Банка … адекватная, где надо подскажут, а где надо даже проявят лояльность.

При оформлении дистанционно счета для соц. выплаты со мной произошли определенные действия, затянувшие процесс.
Поддержка быстро сориентировалась и в качестве извинения предложила Премиальную карту MasterCard World Black Edition – бесплатно. 🙂
Приятно? Конечно!

Неприятный момент

Но и плохое о поддержке сказать тоже есть что.
Когда карты мне оформили и отправили на выпуск, я предупредил поддержку что в приложении по “виртуальным” картам не совсем верно указано имя (ARTEM вместо ARTYOM по паспорту), и попросил обратить на это внимание.

Поддержка ответила что возьмёт на заметку этот момент, как итог – пластик получил с именем ARTEM 🙁

Ребята косяк признали.

ДБО

ДБО работает и работает не плохо. Можно открыть онлайн:
– счета
– некоторые виртуальные карты
– депозиты
– заказать кредитный отчёт

Также можно изменить кодовое слово, просмотреть реквизиты КАРТЫ.
Так что если пластик затерялся – милости просим в BCC.KZ (Именно так теперь называется ИБ)
Поменять ПИН тоже можно, и даже контактный номер телефона. Что большая редкость. 🙂

Из минусов – все старые знакомые болячки, а именно:
– нельзя закрывать карты
– нельзя закрывать депозиты (благо с них можно переводить на карту до последней тысячи)
– нельзя оформлять все типы карт, только те, которые доступны к оформлению.

– нельзя получить справку с указанным номером счета. Иными словами – уведомление с IBAN.

Карты

#КартаКарта (Флагманский продукт, Visa Rewards)

Карта моментальной выдачи с бесплатным обслуживанием (без имени владельца на пластике) сочетает в себе функционал дебетовой, кредитной, а также карты рассрочки.

Рассмотрим каждый сценарий:

1. В рамках Дебетового сценария вы можете снимать СОБСТВЕННЫЕ деньги без удержания комиссии с лимитом до 300 000 тенге в месяц через банкомат любого Банка по Казахстану.
Свыше лимита 1% от суммы.
За рубежом – 1.5% от суммы + 300 тенге ВСЕГДА. Иными словами, в поездках по миру лучше не снимать.

В сети Банка можете снимать – Unlimited.

Переводы:
Внутри Банка – 0 тенге
На карту другого Банка через Интернет Банкинг – 4%
На карту другого Банка через другие сайты – 4% + 250 тенге

2. Если вам доступен кредитный лимит у вас имеются до 55 беспроцентных дней, но важно понимать, что они не на каждую покупку а зависят от отчетного периода.

За снятие средств с кредитного лимита, комиссия составит 4% от суммы!!!

Переводы:
Внутри Банка – 4%
На карту другого Банка через Интернет Банкинг – 4%
На карту другого Банка через другие сайты – 4% + 250 тенге


3. И последний сценарий – это рассрочка. В целом она доступна на любые покупки, НО в этой истории имеются пара НО. 🙂
Во первых важно понимать, что беспроцентность вам гарантирована только у ПАРНЁРОВ, во всех остальных случаях за счёт КРЕДИТНЫХ средств под 1% в месяц. Не сильно больно, но и приятного мало.

Иными словами – хлеб с булочкой в местном магазине вы вряд ли купите в рассрочку без потери процента.

Кстати сама карта идёт в таком конверте c наклейками

Кешбэк по картам, как заявляют в организации, до 30%. Но увы, 30% только у партнёров. А вот выбить 5% через категории вполне возможно, вот только…. не думаю что вам будет выпадать именно то, что нужно. 🙂

Резюмирую.
В целом картой пользоваться можно как дебетовой или рассрочкой, но стоит помнить всегда пару моментов:
– Для поездок не годиться. Моновалютная
– За рубежом всегда комиссия за снятие
– Рассрочка только у партнёров

#МнеФиолетово (Флагманский продукт, Visa Rewards)

Данная ИМЕННАЯ карта, как и предыдущая сочла в себе три сценария, а именно: пенсионную/карту для пособий и зарплатный проЭкт.

Помимо того, что как и предыдущая, данная карта абсолютно бесплатна в обслуживании и СМС уведомлениях, так ещё и несет два примечательных момента.

1. По этой карте можно снимать до 1 млн. тенге как на территории Казахстана так и за её пределами БЕЗ комиссии в любых БВУ. Единственное что стоит учитывать, так это то, что снимать нужно более 5 000 тенге, если снимаете меньше – комиссия 100 тенге.

Если же вы …. довольно обеспеченный человек и вы снимаете свыше одного миллиона тенге, то комиссия составит 1% от суммы.
В собственных банкоматах комиссии и вовсе нет. (В этот самый момент, где-то плачет один клиент Халыка )) )

2. Так же с этой карты можно переводить на карты ДРУГИХ банков РК до 200 000 тенге без комиссии. Свыше – 1%, минимум 250 тенге.

Из минусов можно отметить только то, что она не оформляется как “классическая” дебетовка, только как социалка/для пособий/для зарплаты.
Моя оформлена по второму сценарию, но тарифы по всем трём – одинаковые, иными словами меняется только формулировка основания для оформления.

Выдаётся просто пластик. Без конверта. Без чего либо вообще.

MasterCard World Black Edition (Премиум)

Эта красавица мне досталась довольно случайно.
Как было описано в самом начале, не всё пошло гладко с открытием счёта для пособий, в ответ на что, Банк предложил мне БЕСПЛАТНО карту, которая по классике стоит 60 000 тенге за год обслуживания, а именно – MasterCard Black Edition

В целом преимуществ по карте от Банка не так много, тарифы те-же что и по предыдущей карте – без лимита на снятие до 1 млн тенге + 200 000 тенге на переводы.

Весь акцент ставится на привилегии от МПС MasterCard, а именно:
– Страховка ВЗР на сумму до 750 000 Евро от AXA (ИНФОРМАЦИИ ОТ БАНКА ПОКА НЕТ, КАК ПОЯВИТСЯ – ДОБАВЛЮ)
– Скидки от партнёров
– Проходы по программе LoungeKey (платные, 1 проход 32$)

В плане премиального обслуживания ничего не сказали, но думаю есть какой-то приоритет в виде зон VIP-обслуживания. Но раз карты мне выдал рядовой менеджер… Хотя…

Сама карта кстати пришла в чёрном красивом конверте, вот только набор крайне скуден.

OTHER

Тут я опишу некоторые… странные моменты.

1. Логотип МПС VISA
Как видно по фотографиям карт “#КАРТАКАРТА” и “#МНЕФИОЛЕТОВО” логотип Платежной Системы у них, как у премиальных Visa Signature & Visa Infinite/Visa Infinite Privilege, но на деле карты начального уровня Visa Rewards
Данную информацию нам даёт сайт по привилегиям для держателей Премиальных карт Visa.

Таким образом, каким бы красивым не был логотип Платежной Системы, а фишечек это не даёт. Обидно. 🙁
И это законно? о.О

2. Кешбэк.
Да, БЦК один из редких случаев, когда кешбэк выплачивается деньгами, но вот заработать этот кешбэк не просто, а именно необходимо выполнить условия.
Во первых необходимо за месяц заработать минимум 500 тенге, в противном случае они не переведутся с “месячного кешбэк счета” на основной, а затем накопить на “основном кешбэк счете” минимум 2000 тенге, только в этом случае можно перевести деньги уже на карту.

Иными словами, на 42 500 тг, при базовом 1% – кешбэк за месяц не получить. 😀

3. Перевыпуск карты дистанционно. Хоть заявки можно подать через сайт Банка, оформить перевыпуск карты попрежнему нельзя. По крайней мере в ИБ такой возможности нет.
Для столь развитого, в цифровом поле, учреждения – это как минимум странно.

Заключение

В целом ЦентрКредит показал себя с неплохой стороны.
Да, убивает комиссия за переводы по КартаКарта и не совсем понятная политика в отношении не флагманских карт.
Я совершенно не коснулся сакраментальной темы Банка – кредитов, впрочем к этой плоскости лично стараюсь не приближаться.

Не оценил так-же обслуживание в плане доп. услуг, оформления тех же доп карт.

Так же данная кредитная организация имеет политику прошлого столетия – отдавать карту лично в руки, через менеджера, вместо почты. Ибо мне надоело повторять, что Казахстан это не только 16 городов, и все должны иметь возможность оформлять финансовые продукты в различных финансовых учреждениях.

Но это старые болячки, которые разве что не касаются одного Altyn-I.

На этом ставлю точку в данной статье, спасибо за то, что прочитали.
Всего доброго и до скорого!

Created by TSOY